Политика конфиденциальности

Общее заявление

ТОО «Surgicare Kazakhstan» уважает вашу конфиденциальность и серьезно относится к своим обязательствам в отношении защиты вашей личной информации. Вы можете быть уверены, что мы постоянно предпринимаем шаги для обеспечения безопасности ваших личных данных и обеспечения их использования только в законных целях.

Представленная политика конфиденциальности поможет вам понять, какие типы личной информации, когда и как мы собираем, храним и используем. Эта политика может быть изменена в любое время без предварительного уведомления по усмотрению ТОО «Surgicare Kazakhstan» по причине деловой необходимости либо в соответствии с требованиями законодательства.

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на персональные данные, которые мы получаем через ресурсы компании «Surgicare Kazakhstan», включая веб-сайты, мобильные приложения и страницы социальных сетей, которые ссылаются на настоящую Политику конфиденциальности ("Онлайн-каналы"); сбор данных в режиме офлайн, осуществляемый в связи с продажами, маркетингом и отношениями с партнерами и поставщиками ("Офлайн-каналы"), а также сторонние источники, в том числе рекламные сети и дилеров потенциальных клиентов (совместно именуемые "Каналы").

Мы никогда умышленно не передадим вашу личную информацию третьим лицам, кроме как для использования ее для обработки вашего заказа, без предварительного получения вашего разрешения за исключением случаев, когда это продиктовано юридическим/правовым обязательством.

В настоящей Политике конфиденциальности описаны типы персональных данных, которые мы получаем через Каналы, варианты их использования, лица, которым мы можем их передавать, и возможности для реализации ваших прав в отношении их обработки. В Политике конфиденциальности также описаны меры, которые мы принимаем для защиты получаемых персональных данных, и перечислены способы связи для направления запросов, связанных с защитой персональных данных.  

Онлайн-каналы могут содержать ссылки на сторонние веб-сайты и функции или содержать сторонние файлы cookie, которые не принадлежат компании «Surgicare Kazakhstan» и не контролируются ей. Чтобы получить подробную информацию о принципах обеспечения конфиденциальности третьих сторон, ознакомьтесь с их политикой конфиденциальности.

Вы всегда можете узнать или проверить информацию, которую вы нам предоставили, или попросить удалить всю вашу личную информацию, обратившись к нашему отделу маркетинга: marketing@surgicare.kz

Применение политики

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на всю личную информацию о вас, которую мы собираем, используем и обрабатываем в рамках взаимодействия с вами в качестве нашего клиента, потенциального клиента, в том числе, когда вы используете наши услуги, посещаете и пользуетесь нашими сайтами или мобильными приложениями, связываетесь с нашими менеджерами или центрами бронирования и информации, заказываете наши услуги через третьих лиц (например, другие ТОО входящие в Группу Компаний или партнеры-дилеры) или связываетесь с нами каким-либо иным образом.

Персональные данные, которые мы получаем

Мы получаем персональные данные через Каналы следующих типов:

• вашу контактную информацию (например, имя, номер телефона и факса, адрес электронной почты и почтовый адрес) или контактную информацию других лиц (например, руководителей вашей компании);
• биографические данные и демографические данные (например, дату рождения, возраст, пол, должность);
• историю покупок и обслуживания клиента;
• финансовую информацию (например, сведения о платеже, включая имя, адрес для выставления счета и реквизиты платежной карты (т. е. номер, дату истечения срока действия и код безопасности карты); информацию о банковском счете; финансовую отчетность; информацию о доходе и кредитном рейтинге);
• данные о местоположении (например, данные, связанные с вашим IP-адресом, страной и почтовым индексом) и точное географическое положение вашего мобильного устройства при наличии соответствующего уведомления и выбора;
• статистическую информацию, например, данные об использовании интернета, веб-сайт, с которого вы перешли к нам, информацию о баннерных рекламах в интернете и ссылках, которые появляются на веб-сайтах наших партнеров по маркетингу, ваши поиски и контент, который вы просматривали на нашем веб-сайте. Эта информация будет собрана только для статистического анализа, чтобы мы могли лучше понять профиль клиента «Surgicare Kazakhstan», персонализировать вашу информацию и улучшить предложение услуг и другие данные, которые мы получаем с помощью файлов cookie, веб-маяков и аналогичных технологий (см. инструмент управления разрешением на использование файлов cookie);
• информацию о взаимодействии: вашу обратную связь и переписку по электронной почте с нашим отделом по работе с клиентами, сервисным отделом и т. д.
  1. информацию в социальных сетях: в зависимости от настроек вашей социальной сети мы можем получать информацию от вашего поставщика социальных сетей. Например, когда вы отправляете нам сообщение с помощью учетной записи социальной сети, мы можем получить ваш профиль социальной сети, включая ваши контактные данные, интересы и контакты. Для получения дополнительной информации о личных данных, которые мы получаем от вашего поставщика социальных сетей, и о том, как изменить ваши настройки, ознакомьтесь с веб-сайтом и политикой конфиденциальности вашего поставщика социальных сетей;
  2. информацию, которой вы решили поделиться с нами: вы можете поделиться с нами информацией, например, когда оставляете нам комментарий на Facebook, заполняете опрос для клиентов или отправляете заявку на участие в конкурсе.
• и другие персональные данные, содержащиеся в материалах, которые вы отправляете нам (например, через страницу "Оставить заявку").

Как мы собираем вашу личную информацию?

Мы можем собирать личную информацию о вас, когда/если вы:

• заказываете или ищете другие продукты или услуги на нашем веб-сайте, мобильных приложениях или через другие наши каналы продаж, например, через региональные ТОО;
• используете наши услуги или покупаете наши товары;
• подписываетесь на наши информационные рассылки или иные уведомления, разрешаете отправку пуш-уведомлений либо внутренних уведомлений в нашем/-их мобильном/-ых приложении/-ях;
• регистрируйтесь, чтобы стать участником одной из наших обучающих программ, мастер-классов или научно-практических курсов;
• участвуете в одном из наших конкурсов или рекламных акций;
• через браузер или устройство пользователя: определённая информация собирается большинством браузеров или автоматически через устройства пользователей. Мы используем такую информацию для целей статистики, а также для обеспечения надлежащего функционирования Сайтов.
• через системные журналы серверов: IP-адрес пользователя представляет собой номер, автоматически присваиваемый поставщиком интернет-услуг компьютерам или устройствам пользователей. IP-адрес выявляется и автоматически вносится в наши системные журналы серверов при каждом посещении пользователем Сайтов, наряду с информацией о времени посещения и об открытых пользователем страниц.
• при помощи cookie-файлов: cookie-файлы позволяют веб-серверу передавать данные компьютеру или устройству для регистрации и с иными целями. Пользователь, не желающий разрешать сбор информации при помощи cookie-файлов, может воспользоваться простой процедурой настройки, предусмотренной в большинстве браузеров и позволяющей отказаться от использования cookie-файлов. За сведениями об используемых нами cookie-файлах и целях их использования просим обратиться к нашей Политике использования cookie-файлов. Продолжение использования данного веб-сайта свидетельствует о принятии пользователем указанных условий и согласия на использование нами cookie-файлов.
• связываетесь с нашими отделами клиентской или технической поддержки;
• заполняете один из наших опросов или иным образом предоставляете обратную связь или взаимодействуете с нами, включая, помимо прочего, наши социальные сети, такие как Facebook, Instagram, Vkontakte, Telegram или Twitter;
• подаете заявку на работу в «Surgicare Kazakhstan».

В некоторых случаях мы можем привлекать сторонние организации для обработки платежей за покупки, вносимых через Сайты. При этом Персональные данные пользователя могут быть собраны данными организациями, а не нами, и на них будет распространяться политика конфиденциальности таких организаций, а не настоящая Политика конфиденциальности. Мы не имеем никакого контроля и не несем никакой ответственности в связи с использованием или раскрытием такими третьими лицами Персональных данных наших пользователей.

Как мы используем персональные данные?

Мы можем использовать Персональные данные со следующими целями:

• для ответов на запросы пользователей и исполнения их просьб, таких как отправка новостных рассылок, ответы на вопросы и комментарии пользователей;
• для отправки пользователям административной информации, например, информации о Сайтах и об изменении наших условий и политики. Пользователи не могут отказаться от получения таких сообщений, поскольку содержащаяся в них информация может быть важна для использования Сайтов;
• для завершения операции покупки или оказания сервисных услуг, а именно для обработки платежей пользователей, доставки им заказов, связи с пользователями в отношении совершаемых ими покупок, а также предоставления соответствующей поддержки;
• для предоставления пользователям обновлений и отправки им объявлений, касающихся наших продуктов, рекламных акций и программ, а также для отправки им приглашений принять участие в специальных программах или обучающих курсах;
• для управления регистрацией участников на наших курсы;
• для осуществления видов нашей деятельности, таких как анализ деятельности наших предприятий и управление ею, маркетинговые исследования, аудит, разработка новых продуктов, усовершенствование наших Сайтов, улучшение наших продуктов и услуг, выявление тенденций использования, определение эффективности наших рекламных кампаний, адаптирование наработок и содержания Сайтов с учетом порядка работы пользователей с Сайтами, а также оценка степени удовлетворенности пользователей и предоставления им поддержки (в том числе, устранение возникших у пользователей проблем);
• информация, собранная через браузер или устройство пользователя, используется для целей статистики, а также для обеспечения надлежащего функционирования Сайтов;
• за сведениями о целях использования cookie-файлах просим обратиться к нашей Политике использования cookie-файлов;
• мы можем использовать данные о физическом местонахождении устройства пользователя для предоставления ему персонализированных услуг и контента, исходя из полученных данных. Мы также можем поделиться информацией о физическом местонахождении устройства пользователя, вместе с данными о просмотренной им рекламе и с иными собираемыми нами данными, с нашими партнерами по маркетинговой деятельности для обеспечения им возможности предоставлять пользователю персонализированный контент и изучать эффективность рекламных кампаний;
• когда мы сочтем необходимым или целесообразным: (a) по применимому законодательству, включая законодательство за пределами страны проживания пользователей; (b) для соблюдения требований судебного процесса; (c) для ответа на запросы от общественных и государственных органов, включая общественные и государственные органы за пределами страны проживания пользователей; (d) для обеспечения соблюдения наших условий; (e) для защиты нашей деятельности и деятельности наших аффилированных лиц; (f) для защиты прав, обеспечения конфиденциальности информации, безопасности и защиты имущества для нас и (или) наших аффилированных лиц, вас и иных лиц; и (g) для получения нами возможности использовать доступные средства правовой защиты и ограничить размер нашего возможного ущерба;

Обмен персональными данными

Мы не продаем и не разглашаем иным образом персональные данные, за исключением случаев, описанных здесь или заявленных в момент сбора.

• Мы можем передавать персональные данные в пределах компании «Surgicare Kazakhstan» в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.
• Мы можем передавать персональные данные поставщикам услуг для оказания услуг от нашего имени (например, обработки платежей, выполнения заказа, поддержки клиентов и анализа данных). Эти поставщики услуг несут договорные обязательства по обеспечению безопасности предоставляемых им данных и обязаны ограничивать использование или раскрытие таких данных, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуг от нашего имени или в соответствии с требованиями законодательства.
• Мы можем передавать персональные данные нашим партнерам по вопросам маркетинга и другим деловым партнерам в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.
• Мы можем разглашать персональные данные 1) в случае, если мы обязаны или имеем право это сделать в соответствии с действующим законодательством или в ходе судебного разбирательства (например, на основании судебного приказа или повестки), 2) правоохранительным органам или другим государственным служащим в соответствии с законным юридическим запросом, 3) в случае, если мы посчитаем, что разглашение данных необходимо для предотвращения физического вреда или финансовых потерь, 4) для установления, осуществления или защиты наших законных прав, 5) в связи с расследованием предполагаемого или свершившегося факта мошенничества или незаконной деятельности или 6) в ином случае с вашего согласия.
• Мы оставляем за собой право передавать соответствующим третьим лицам любые сведения о вас в случае потенциальной или фактической полной или частичной продажи или передачи нашего предприятия или активов (в том числе в случае слияния, приобретения, организации совместного предприятия, реорганизации, разукрупнения, роспуска или ликвидации) или другого слияния предприятий. В этом случае мы потребуем от соответствующих третьих сторон обеспечить уровень защиты данных, соответствующий обеспечиваемому компанией «Surgicare Kazakhstan».

Защита персональных данных

Мы применяем разумные организационные, технические и административные меры для защиты находящихся у нас Персональных данных. К сожалению, передача данных через сеть Интернет и системы хранения данных не могут гарантировать полную защиту данных.

Если у пользователя имеются причины считать, что его взаимодействие перестало быть защищено (например, пользователь полагает, что защите какой-либо учетной записи у нас что-либо угрожает), просим немедленно сообщить нам о данной проблеме через форму связи в разделе «Оставить Заявку».

Доступ к персональным данным, их изменение и варианты их использования

Мы предоставляем пользователям много вариантов использования и раскрытия нами их Персональных данных с маркетинговыми целями.

• Если в тот или иной момент пользователь решит прекратить получение наших маркетинговых сообщений, это легче всего осуществить при помощи ссылки «Отказаться от рассылки», включаемой в получаемые пользователем маркетинговые сообщения. Кроме того, нас можно уведомить об отказе по электронной почте, по телефону или при помощи обращения через раздел «Оставить Заявку». В своем запросе просим сообщить о своем отказе от получения наших маркетинговых сообщений.
• Кроме того, мы не будем раскрывать Персональные данные пользователя третьим лицам (включая наши дочерние предприятия) для целей их прямого маркетинга при условии получения нами от пользователя и обработки соответствующего запроса не раскрывать его Персональные данные третьим лицам с указанной целью. Такой запрос можно направить через раздел «Контактная информация». В своем обращении пользователю надлежит четко указать, что его Персональные данные не подлежат раскрытию нашим дочерним предприятиям и (или) иным третьим лицам для целей прямого маркетинга.

Просим иметь в виду, что изменения не могут быть внесены сразу по запросу. Мы будем стремиться выполнять запросы пользователей в разумно кратчайшие сроки, но ни при каких обстоятельствах не более чем через 30 дней после получения обращения. Просим также иметь в виду, что при отказе пользователя от получения наших маркетинговых сообщений мы все равно можем отправлять пользователю важные административные сообщения, отказаться от получения которых пользователь не сможет.

Для изменения, исправления, обновления, сокрытия, удаления и иного ограничения использования нами предоставленных пользователем Персональных данных просим обращаться к нам через форму «Оставить заявку» с четким изложением запроса. Просим уточнить в запросе, какую именно информацию нужно изменить, сообщить о желании скрыть из нашей базы данных свои Персональные данные, а также дать нам знать об иных своих ограничениях на использование нами Персональных данных.

Мы приложим усилия для исполнения такого запроса в разумно кратчайшие сроки. Просим иметь в виду, что, несмотря на наши усилия, в наших базах данных и в других документах могут остаться фрагменты информации, которые не будут удалены или изменены. Кроме того, просим обратить внимание на то, что нам может понадобиться сохранить определенную информацию для целей регистрации и (или) завершения транзакций, инициированных до подачи запроса об изменении или удалении данных (например, при совершении покупки или вводе льготного кода пользователь не сможет изменить или удалить предоставленные Персональные данные до завершения покупки или предоставления льготы).

Сторонние сайты

Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на процедуры обеспечения конфиденциальности персональных данных и информации, а также на иные процедуры третьих лиц, включая третьих лиц, обеспечивающих деятельность сторонних сайтов, ссылки на которые содержатся на сайтах «Surgicare Kazakhstan», и мы не отвечаем за конфиденциальность информации пользователей на сторонних сайтах. Указание на Сайтах «Surgicare Kazakhstan» ссылок на сторонние сайты не подразумевает одобрение таких сайтов нами или нашими аффилированными лицами.

Кроме того, мы можем предоставлять пользователям доступ к техническим возможностям третьих лиц, которые позволят пользователям размещать контент в своих учетных записях в социальных сетях. Просим иметь в виду, что информация, предоставляемая пользователями посредством таких технических возможностей, регулируется применимой политикой конфиденциальности третьего лица, а не настоящей Политикой конфиденциальности. Мы не имеем никакого контроля и не несем никакой ответственности в связи с использованием или раскрытием такими третьими лицами информации наших пользователей, предоставленной посредством таких технических возможностей.

Мы также не несем ответственность за политику сбора, использования и раскрытия информации (включая порядок обеспечения защиты данных) других организаций, таких как Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM и любых других разработчиков приложений, поставщиков приложений, поставщиков услуг платформ социальных сетей, поставщиков операционных систем, поставщиков услуг беспроводного соединения и изготовителей устройств, включая Персональные данные, раскрываемые нашими пользователями другим организациям при помощи Приложений или наших Страниц в социальных сетях (или в связи с таковыми).

Период хранения данных

Хранение Персональных данных наших пользователей производится в течение срока, необходимого для достижения целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности.

Обновления настоящей политики конфиденциальности

В настоящую Политику конфиденциальности могут вноситься изменения. Просим обратить внимание на указание «Даты последнего обновления» в верхней части данной страницы, обозначающей дату внесения последних изменений в настоящую Политику конфиденциальности. Изменения, внесенные в настоящую Политику конфиденциальности, вступают в силу при размещении новой редакции документа на Сайте. Использование пользователями Сайтов после вступления в силу таких изменений означает принятие ими новой редакции Политики конфиденциальности.

Контактная информация

Просим обращаться к нам  со всеми вопросами, комментариями и замечаниями относительно настоящей Политики конфиденциальности. Пользователь вправе сообщить нам:

• о своем нежелании в будущем получать от нас обращения;
• о своем желании узнать, какая информация о нем имеется у нас, получить копию хранимых у нас своих Персональных данных (при предоставлении такой запрошенной информации может взиматься административный сбор для покрытия почтовых расходов и оплаты работы по поиску и обработке информации);
• о том, что считает те или иные его Персональные данные, хранимые у нас, неточными, неполными, неактуальными или не имеющими значения;
• о любых нарушениях Политики конфиденциальности.

Со всеми вопросами и жалобами в связи с настоящей Политикой конфиденциальности просим обращаться к нам с использованием данной ссылки. Мы проведем расследование по каждой жалобе и представим ответ в кратчайшие, по возможности, сроки после ее получения.